L’activité est interrompue.
Précisez les outils indisponibles, les équipes concernées et le moment où le problème est apparu.
[ SUPPORT ASM3I ]
Un besoin d’aide.
Un point de contact.
Un équipement qui ne répond plus, un usage perturbé ou une question à résoudre ? Décrivez la situation pour préparer la bonne suite avec nos équipes.
Décrire ma demande [email protected] ↗
[ QUALIFIER LE BESOIN ]
Ce qui se passe.
Ce que cela change pour vous.
L’impact sur les utilisateurs aide à comprendre la demande. Choisissez le point de départ le plus proche de votre situation.
L’usage est perturbé.
Décrivez le fonctionnement attendu et ce qui empêche vos équipes de travailler normalement.
Vous souhaitez être accompagné.
Une question, une prise en main ou une évolution à préparer : indiquez le résultat que vous attendez.
[ LES POINTS PRATIQUES ]
Préparer une demande
compréhensible.
Comment décrire un problème utilement ?
Indiquez le service ou l’équipement, le site concerné, le moment d’apparition et ce que vos équipes ne peuvent plus faire. Un message d’erreur peut être recopié sans transmettre de mot de passe ni de document confidentiel.
Quels délais et quelles prestations s’appliquent ?
Les horaires, délais, moyens d’intervention et exclusions dépendent du contrat ou de la prestation retenue. Votre demande permet d’identifier le périmètre concerné et la suite à organiser.
Une intervention à distance est-elle possible ?
Elle peut être organisée lorsque le contexte et le périmètre de service le permettent. Les modalités et les accès nécessaires sont définis avec votre organisation avant l’intervention.
Je n’ai pas de référence de contrat, puis-je vous contacter ?
Oui. Décrivez votre situation et l’environnement concerné. Nous préciserons avec vous la prise en charge possible et, si nécessaire, la prestation à étudier.
[ PRENDRE DU RECUL ]
Faire le point
sur votre environnement.
Vous cherchez surtout à identifier vos priorités IT ? Le diagnostic vous aide à poser un premier regard sur cinq thèmes avant un échange.
Commencer le diagnostic IT